Política de devoluciones y reembolsos

Todo lo que necesitas saber sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones e intercambios para pedidos de VELMONT-OFFICIAL.

Cancelación de pedidos
Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Después de este período, los pedidos entran en nuestra etapa de procesamiento y preparación y ya no se pueden cancelar.
Una vez que se ha procesado o enviado un pedido, no se aceptarán solicitudes de cancelación.

Envío en curso
Si un pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar ni reembolsar mientras está en tránsito.
Los clientes deben esperar hasta que se entregue el producto antes de enviar una solicitud de devolución de acuerdo con la política a continuación.

Período de devolución
Los clientes tienen 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctenos en: velmont.shop@outlook.com
Las solicitudes de devolución enviadas después de este período pueden no ser aceptadas.

Productos aptos para devolución
Los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
• Sin usar y sin llevar
• En el embalaje original
• Todas las etiquetas, accesorios y materiales de protección incluidos
• En perfectas condiciones, sin arañazos, marcas o signos de uso

Las joyas y los relojes deben devolverse en su estado original.

Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
• Artículos personalizados o grabados
• Productos usados o llevados
• Artículos devueltos sin el embalaje original
• Productos de higiene abiertos (cuando corresponda)

Costos de envío de devolución
La responsabilidad del envío de devolución depende de la ubicación del cliente:
• Europa continental: Devolución gratuita utilizando nuestra etiqueta de devolución prepagada
• Reino Unido y EE. UU.: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
• Resto del mundo: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución

Método de reembolso
Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, el reembolso se emitirá en forma de crédito de la tienda.
El crédito de la tienda se proporcionará como un código digital único enviado por correo electrónico, que se puede usar en www.velmont-official.com para futuras compras.
El valor del crédito de la tienda será igual al precio pagado por el producto devuelto.

Tiempo de procesamiento de devoluciones
Después de que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén, espere de 5 a 10 días hábiles para la inspección y el procesamiento.
Una vez que se apruebe la devolución, el código de crédito de la tienda se enviará por correo electrónico.

Cambios (Talla o Color)
Si necesita una talla o color diferente:

1. Inicie el proceso de devolución estándar
2. Realice un nuevo pedido para el artículo deseado
3. Use su código de crédito de la tienda durante el pago

Artículos dañados o incorrectos
Si su pedido llega dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya:
• Su número de pedido
• Fotos del producto y el embalaje

Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará una solución adecuada.

Prevención de fraudes
VELMONT-OFFICIAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos en casos de sospecha de abuso, fraude o violación de esta política de devoluciones.